Questions Fréquentes
Avant tout, pour mettre en confiance nos clients, nous les informons que la web streetpadel.com est propriété de GRUPO PADEL XXI S.L.U - CIF: B73767261.
Quels sont les cadeaux inclus?
Quels sont les frais d'envoi?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
J'ai fait une commande il y a quelques minutes, que se passe-t-il maintenant?
Comment fonctionne les méthodes de paiement?
Comment savoir le statut de ma commande?
Comment puis-je savoir le numéro de ma commande?
Les prix Internet incluent-ils la T.V.A?
Puis-je réaliser une commande téléphonique?
Si le produit que je commande est épuisé, que se passe-t-il?
Quelle garantie ont les produits?
Faîtes-vous des remises sur les produits?
Quel est votre numéro de compte pour pouvoir réaliser un virement?
Quelles sont vos horaires d'attention au client?
Quels sont les cadeaux inclus?
Comme il est indiqué à plusieurs endroits de la web, lorsque vous achetez une raquette qui n'est pas en pack ni une raquette à prix très bas qui indique sur sa fiche qu'elle n'inclut aucun cadeau, avec chaque raquette nous vous enverrons : un cadeau indiqué sur la fiche produit et qui peut varier selon le produit. Cela peut aller d'un simple overgrip de produits économiques à des ensembles de cadeaux comme des chaussures avec un sac de padel et accessoires dans les produits les plus chers.
Si nous ne disposons pas de certains cadeaux pour faute de stock nous vous enverrons en remplacement un autre cadeau du même prix ou supérieur.
Quels sont les frais d'envoi?
Si votre commande est supérieure à 120€ = frais d'envoi gratuits
Si votre commande est inférieure à 120€ = 6.95€;
Information détaillée sur les envois ici
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Si la totalité de votre commande est en stock et que le mode de paiement est par Carte de crédit ou Contre Paiement, l'envoi tardera entre 3 et 5 jours.
Si la totalité de votre commande ne se trouve pas en stock, l'envoi tardera entre 3 et 7 jours en plus des 3 à 5 jours ouvrés indiqué.
Si vous payez par virement bancaire, nous attendrons que notre département comptabilité nous informe de la réception du virement avec la référence de commande avant de commencer quelque procédure de gestion. Les virements bancaires tardent 24 à 56 heures à se refléter.
Si votre commande ne se trouve pas en totalité en stock et que son temps d'obtention est de plus de 7 jours ouvrés, nous vous contacterons pour vous proposer une solution ou vérifier si vous êtes en accord avec le temps d'attente que nous indiquent nos distributeurs.
J'ai fait une commande il y a quelques minutes, que se passe-t-il maintenant?
Dè le moment de réception de votre commande dans un horaire professionnel, la première chose que nous vérifierons est le type de paiement:
Carte de Crédit = nous commençons immédiatemment à gérer votre commande.
Contre Paiement = nous commençons immédiatemment à gérer votre commande.
Virement ou Versement = nous attendons de recevoir le montant dû avant de commencer quelque procédure de gestion (ceci &eavite la gestion de fausses commandes).
Une fois votre commande en cours, nous vérifierons que nous avons tous les articles en stock. Si ce n'est pas le cas, ils seront sollicités à auprès de nos distributeurs ou nous vous contacterons si le temps de recharge des stocks tarde trop.
Une fois que nous aurons tous vos articles, votre commande sera empaquetée et entrera dans notre ligne d'envoi qui est ouverte du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. À 19h, du lundi au vendredi, Nacex (les entreprises de transport qui gère la majeure partie de nos envois) enverra toutes les commandes à leur plateforme.
Comment fonctionne les méthodes de paiement?
Carte de Crédit : si vous sélectionnez ce mode de paiement, juste avant de finaliser votre commande, vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisée HTTPS La Caixa où il vous seront demandés les données nécessaires pour effectuer le paiement avec une carte de crédit ou débit. Vous serez ensuite à nouveau dirigé vers notre web où il vous sera notifié que la commande a été faite correctement
Contre paiement : une méthode simple et de confiance pour vous. En réalisant votre commande ainsi, elle sera traitée immédiatemment et lorsqu'il vous sera livré, le transporteur vous demandera le règlement de votre commande.
Virement bancaire : en réalisant votre achat avec ce mode de paiement, vous serez informé à la fin du processus du numéro de compte et des données nécessaires pour effectuer un virement ou un versement en notre faveur en indiquant le concept le numéro de commande. Une fois que nous avons confirmation de la réception, notre service logistique commencera à gérer votre commande.
Quel que soit le mode de paiement, si la commande a été effectuée correctement, les informations seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription sur notre site. Si vous ne recevez pas immédiatement l'e-mail après avoir passé la commande, vérifiez le dossier SPAM de votre compte de courrier électronique, sinon, contactez-nous par email téléphone ou chat.
Comment savoir le statut de ma commande?
Vous pouvez entrer dans votre compte personnel dans notre web ou réviser votre courrier électronique. À chaque changement de statut de votre commande, le système vous envoie un courrier automatique avec la notification. Vous pouvez aussi consulter le statut en indiquant le numéro de commande à l'un de nos moyens de contact.
Comment puis-je savoir le numéro de ma commande?
Vous pouvez le consulter en entrant dans votre compte et en regardant votre historique d'achats. La dite information vous est aussi envoyée par e-mail lorsque vous réalisez votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver l'information, contactez-nous pour le vérifier avec vos données personnelles.
Les prix Internet incluent-ils la T.V.A?
Effectivement, tous les prix qui apparaissent sur notre web incluent la T.V.A. Cela vous permet ainsi de savoir ce que vous coûtera l'article.
Puis-je réaliser une commande téléphonique?
Vous pouvez réaliser votre commande en appelant au (+34)672 104 764 o 911 610 095 ou en envoyant un Whatsapp au (+34)661 325 106, nous vous demanderons vos données et nous vous enverrons votre commande contre paiement avec une charge de 7,9€ d'envoi + 3% pour le contre paiement ou de 3% seulement si votre commande est supérieure à 65€.
Si le produit que je commande est épuisé, que se passe-t-il?
Nous vous contacterons pour vous prévenir le plus tôt possible et chercherons une solution avec laquelle vous sortirez gagnant.
Quelle garantie ont les produits?
Tous nos produits ont une garantie de Marque. Si vous désirez plus d'informations, vous pouvez visiter notre aparté Envois et Retours.
Faîtes-vous des remises sur les produits?
Nous pouvons faire des remises sur les produits en étudiant votre cas et notre stock. Une fois la remise approuvée, nous vous enverrons un code de remise que vous pourrez appliquer en commençant le processus d'achat du produit et en entrant le code envoyé dans le champ “Code de remise” dans l'aparté du mode de paiement.
Quel est votre numéro de compte pour pouvoir réaliser un virement?
Vous pouvez effectuer un virement ou un versement à notre faveur avec les informations suivantes:
Banque: La Caixa
Compte: ES69 2100 3711 9422 0004 6793
Quelles sont vos horaires d'attention au client?
Notre horaire de Service client et gestion est de Lundi à Vendredi de 10h00 - 14h00 | 16h30 - 19h30
Quels sont les frais d'envoi?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
J'ai fait une commande il y a quelques minutes, que se passe-t-il maintenant?
Comment fonctionne les méthodes de paiement?
Comment savoir le statut de ma commande?
Comment puis-je savoir le numéro de ma commande?
Les prix Internet incluent-ils la T.V.A?
Puis-je réaliser une commande téléphonique?
Si le produit que je commande est épuisé, que se passe-t-il?
Quelle garantie ont les produits?
Faîtes-vous des remises sur les produits?
Quel est votre numéro de compte pour pouvoir réaliser un virement?
Quelles sont vos horaires d'attention au client?
Comme il est indiqué à plusieurs endroits de la web, lorsque vous achetez une raquette qui n'est pas en pack ni une raquette à prix très bas qui indique sur sa fiche qu'elle n'inclut aucun cadeau, avec chaque raquette nous vous enverrons : un cadeau indiqué sur la fiche produit et qui peut varier selon le produit. Cela peut aller d'un simple overgrip de produits économiques à des ensembles de cadeaux comme des chaussures avec un sac de padel et accessoires dans les produits les plus chers.
Si nous ne disposons pas de certains cadeaux pour faute de stock nous vous enverrons en remplacement un autre cadeau du même prix ou supérieur.
Si la totalité de votre commande est en stock et que le mode de paiement est par Carte de crédit ou Contre Paiement, l'envoi tardera entre 3 et 5 jours.
Si la totalité de votre commande ne se trouve pas en stock, l'envoi tardera entre 3 et 7 jours en plus des 3 à 5 jours ouvrés indiqué.
Si vous payez par virement bancaire, nous attendrons que notre département comptabilité nous informe de la réception du virement avec la référence de commande avant de commencer quelque procédure de gestion. Les virements bancaires tardent 24 à 56 heures à se refléter.
Si votre commande ne se trouve pas en totalité en stock et que son temps d'obtention est de plus de 7 jours ouvrés, nous vous contacterons pour vous proposer une solution ou vérifier si vous êtes en accord avec le temps d'attente que nous indiquent nos distributeurs.
Dè le moment de réception de votre commande dans un horaire professionnel, la première chose que nous vérifierons est le type de paiement:
Carte de Crédit = nous commençons immédiatemment à gérer votre commande.
Contre Paiement = nous commençons immédiatemment à gérer votre commande.
Virement ou Versement = nous attendons de recevoir le montant dû avant de commencer quelque procédure de gestion (ceci &eavite la gestion de fausses commandes).
Une fois votre commande en cours, nous vérifierons que nous avons tous les articles en stock. Si ce n'est pas le cas, ils seront sollicités à auprès de nos distributeurs ou nous vous contacterons si le temps de recharge des stocks tarde trop.
Une fois que nous aurons tous vos articles, votre commande sera empaquetée et entrera dans notre ligne d'envoi qui est ouverte du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. À 19h, du lundi au vendredi, Nacex (les entreprises de transport qui gère la majeure partie de nos envois) enverra toutes les commandes à leur plateforme.
Comment fonctionne les méthodes de paiement?
Carte de Crédit : si vous sélectionnez ce mode de paiement, juste avant de finaliser votre commande, vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisée HTTPS La Caixa où il vous seront demandés les données nécessaires pour effectuer le paiement avec une carte de crédit ou débit. Vous serez ensuite à nouveau dirigé vers notre web où il vous sera notifié que la commande a été faite correctement
Contre paiement : une méthode simple et de confiance pour vous. En réalisant votre commande ainsi, elle sera traitée immédiatemment et lorsqu'il vous sera livré, le transporteur vous demandera le règlement de votre commande.
Virement bancaire : en réalisant votre achat avec ce mode de paiement, vous serez informé à la fin du processus du numéro de compte et des données nécessaires pour effectuer un virement ou un versement en notre faveur en indiquant le concept le numéro de commande. Une fois que nous avons confirmation de la réception, notre service logistique commencera à gérer votre commande.
Quel que soit le mode de paiement, si la commande a été effectuée correctement, les informations seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription sur notre site. Si vous ne recevez pas immédiatement l'e-mail après avoir passé la commande, vérifiez le dossier SPAM de votre compte de courrier électronique, sinon, contactez-nous par email téléphone ou chat.
Comment savoir le statut de ma commande?
Vous pouvez entrer dans votre compte personnel dans notre web ou réviser votre courrier électronique. À chaque changement de statut de votre commande, le système vous envoie un courrier automatique avec la notification. Vous pouvez aussi consulter le statut en indiquant le numéro de commande à l'un de nos moyens de contact.
Comment puis-je savoir le numéro de ma commande?
Vous pouvez le consulter en entrant dans votre compte et en regardant votre historique d'achats. La dite information vous est aussi envoyée par e-mail lorsque vous réalisez votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver l'information, contactez-nous pour le vérifier avec vos données personnelles.
Les prix Internet incluent-ils la T.V.A?
Effectivement, tous les prix qui apparaissent sur notre web incluent la T.V.A. Cela vous permet ainsi de savoir ce que vous coûtera l'article.
Puis-je réaliser une commande téléphonique?
Vous pouvez réaliser votre commande en appelant au (+34)672 104 764 o 911 610 095 ou en envoyant un Whatsapp au (+34)661 325 106, nous vous demanderons vos données et nous vous enverrons votre commande contre paiement avec une charge de 7,9€ d'envoi + 3% pour le contre paiement ou de 3% seulement si votre commande est supérieure à 65€.
Si le produit que je commande est épuisé, que se passe-t-il?
Nous vous contacterons pour vous prévenir le plus tôt possible et chercherons une solution avec laquelle vous sortirez gagnant.
Quelle garantie ont les produits?
Tous nos produits ont une garantie de Marque. Si vous désirez plus d'informations, vous pouvez visiter notre aparté Envois et Retours.
Faîtes-vous des remises sur les produits?
Nous pouvons faire des remises sur les produits en étudiant votre cas et notre stock. Une fois la remise approuvée, nous vous enverrons un code de remise que vous pourrez appliquer en commençant le processus d'achat du produit et en entrant le code envoyé dans le champ “Code de remise” dans l'aparté du mode de paiement.
Quel est votre numéro de compte pour pouvoir réaliser un virement?
Vous pouvez effectuer un virement ou un versement à notre faveur avec les informations suivantes:
Banque: La Caixa
Compte: ES69 2100 3711 9422 0004 6793
