Envois et Retours

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR JUSQU A 60 JOURS NATURELS après réception de votre commande, en vous remboursant la somme abonnée jusqu'à 14 jours de la réception et validation du matériel selon les conditions suivantes:

 

1. Vous ne pourrez retourner un article qui a été utilisé.

2. Les articles doivent être neufs, non utilisés et conserver au moment de l'envoi leur emballage et étiquettes originales.
(Les retours ne seront pas acceptés si les emballages originaux des articles reçus sont en mauvais état. Ils doivent être retournés dans le même état de lors de la réception, aptes à la vente)

2.1 Ne pas utiliser de scellés directement sur les articles.

***** RETOUR ARTICLE D'OCCASION.

Les articles d'occasion acquis via la web auront un coût de retour de 5.95€ qui sera décomptés du montant initial. Les étapes à suivre quant au retour de ces articles sont estipulés ci-dessus.

QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT?

À la réception du retour dans les conditions indiquées, nous procèderons au remboursement du montant de votre commande, dépendant de la méthode de paiement que vous aviez utilisé: En cas de paiement par carte de crédit, vous recevrez un virement sur le compte de votre carte de crédit.

En cas de paiement via PayPal, vous recevrez un virement sur votre compte PayPal. Vous déciderez si vous souhaitez que le montant reste sur votre compte PayPal pour de futurs achats ou qu'il soit transféré vers votre compte bancaire. Contactez PayPal pour recevoir votre argent où vous le désirez.

En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez un virement directement sur votre compte bancaire. Si vous avez choisi l'option de livraison contre paiement, nous ferons un virement vers votre compte bancaire. Pour cela, vous devrez nous transmettre les données de celle-ci pour effectuer correctement le versement par le biais d'un Ticket de support. Vous recevrez le montant de votre remboursement sous 30 jours après la réception de votre retour dans les conditions indiquées.

ÉCHANGE DE PRODUIT

En cas d'échange de produit, vous devez ouvrir un Ticket de Support en sollicitant un changement de produit. Le service Après-vente vous indiquera le protocole correspondant pour réaliser votre échange correctement.

Transport et Livraison

• POUR LES ENVOIS INTERNATIONAUX et au sein de la communauté européenne. Les commandes peuvent tarder entre 3 à 5 jours ouvrables, selon la destination. Pour toute commande inférieure à 130 euros, les frais de port seront de 9,95 euros.

• POUR LES LIVRAISONS LE SAMEDI, notre Service Client calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction de son poids et de son volume.

 

DÉMARCHES À SUIVRE EN CAS DE SINISTRE

1 - CONSIGNER DANS LE SYSTEME DE "ASM"

• Contactez l'agence ASM par WhatsApp (tlf: 647 243 377) ou par e-mail à mjesteban@carexlogistics.es, selon votre préférence, du Lundi au Vendredi de 9h à 13h30 et de 16h30 à 20h. Contactez dans les 24h après la réception de la marchandise, en indiquant le numéro de bon de livraison, la date et la destination de sortie.
• Si le destinataire remarque une anomalie sur l'emballage de la marchandise lors de sa livraison, vous devez l'indiquer et l'inscrire dans les observations de votre livraison.
• Une fois passées les 24h suite au sinistre, la compagnie d'assurance refuse quelque réclamation, en accord avec l'article 366 du code du commerce.